常見問題
Q1：使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」的線上開戶方式，有什麼身份限制？
必須是年滿18歲以上的本國自然人。
法人、具外國籍身份及未滿18歲者，無法使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」開戶，請使用書面郵寄方式或親臨本公司辦理。詳細說明請來電02-27478388轉0由客服專員為您服務。
Q2：使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」的線上開戶方式，銀行帳號有什麼限制？
網路銀行簽署方式，限定必須是兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、彰化銀行、元大銀行、三信商銀、臺灣中小企銀、土地銀行、新光銀行等以上九家銀行帳號。
晶片金融卡核印，則必須是27家網路交易指定扣款銀行其中之一，完整銀行清單請按此參考。
此外，扣款銀行帳戶須為開戶本人之台幣活期存款或活期儲蓄存款，如為證券戶、薪資戶等特殊帳號，請與銀行確認是否可進行代扣款。
Q3：使用線上開戶，電腦/手機系統有什麼限制？
目前「網路銀行簽署」方式可使用電腦或手機；「晶片金融卡核印」則僅可使用電腦。
1.電腦支援硬體：可網路連線及上傳圖片之電腦、顯示器解析度1024*768以上，並備好晶片金融卡讀卡機(採晶片金融卡核印者)。
2.電腦支援作業環境：Windows 7-Windows 10之WINDOWS IE 11、EDGE(WIN 10)、FIREFOX 70~72、CHROME 79~81；MAC OS 10.13-10.14之SAFARI 11~12；不支援各瀏覽器之相容性模式與無痕模式。
3.手機支援作業環境：iOS 9-13 之 Safari、CHROME 79~81,及Android 5~10之Chrome 79~81。
Q4：若姓名中具有罕見字/難字，在線上申請時無法輸入，或無法正常顯示，該怎麼辦呢？
若您的姓名中具有罕見字/難字，可能無法進行線上開戶，請在開戶步驟中留意您輸入的姓名是否顯示為「?」號，若系統無法完整顯示您的姓名，請來電02-27478388轉0，由客服專員為您服務。
Q5：使用「網路銀行簽署」的線上開戶方式，需要準備什麼資料？
1.請先備妥您的銀行帳號、網路銀行登入名稱及密碼。
2.身分證正面、身分證反面、第二證件正面(駕照或健保卡)、本人簽名等照片圖檔。
Q6：使用「晶片金融卡核印」的線上開戶方式，需要準備什麼資料？
1.請先備妥您要指定扣款帳號的晶片金融卡、讀卡機，並下載及安裝完成兆豐銀行晶片金融卡安控元件。
2.身分證正面、身分證反面、第二證件正面(駕照或健保卡)、本人簽名等照片圖檔。
Q7：在申請開戶頁面，輸入手機號碼後，卻一直沒有收到簡訊驗證碼，該怎麼辦？
若在三分鐘內沒有收到簡訊驗證碼，請先確認簡訊是否被歸類到簡訊系統中的垃圾訊息內。
若還是沒有收到，亦可能是您在申請電信服務時，該門號曾約定拒收廣告簡訊。請洽詢電信服務商客服，協助您辦理開放收取廣告簡訊。
Q8：申請線上開戶，多久可以完成開戶並開始申購基金？
1.透過「網路銀行簽署/晶片金融卡核印」方式，當天即可完成指定銀行帳號扣款授權，但由於還需要進行人工審核作業，一般約2至4工作天可完成開戶。進行帳戶啟用程序後，即可透過線上交易申購基金。
2.若是透過「書面郵寄開戶文件」，由於需要將扣款授權文件送至銀行審核，約需三週至四週工作天。
Q9：使用線上開戶，可以約定多組申購扣款及買回帳號嗎？
1.透過「網路銀行簽署/晶片金融卡核印」方式，僅可約定同一組銀行帳號進行申購扣款及買回。
2.若是透過「書面郵寄開戶文件」方式辦理開戶，申購扣款帳號可約定一組，買回帳號則可約定多組。
Q10：申請線上開戶，資料填寫到一半因故中斷，要怎麼接續進行？
若您已經完成會員申請步驟，至統一輕鬆理財網登入會員專區後，選擇「繼續開戶/核印認證」功能，即可繼續進行開戶作業，您已填寫完成的資料會暫時記錄在資料庫中，無須重新填寫，可接續進行後續程序。
Q11：採用「晶片金融卡核印」方式開戶，要怎麼安裝電子安控元件？
下載兆豐銀行晶片金融卡安控元件完成後，請執行該程式，開啟如下視窗後，執行「安裝」，待畫面顯示安裝完成後，關閉所有瀏覽器視窗，重新啟動即可。
Q12：我已經安裝好兆豐銀行晶片金融卡安控元件，在準備核印時，卻顯示未偵測到安控元件訊息，該怎麼辦？
若顯示未偵測到安控元件訊息，可能是您的安控元件並未順利啟動。
解決步驟如下：
1.請開啟電腦選單，若元件有安裝完成，會出現如下圖的功能選單。
2.點選「重啟安控元件」。（若安控元件已重啟，在桌面視窗的右下角按下小箭頭，會有一個兆豐銀行的LOGO小圖示）
3.關閉瀏覽器再重新開啟即可。若還是不行，則請更換一種瀏覽器試試，例如原本是使用Chrome，則改用IE或Edge。
Q13：我已經選擇「網路銀行線上簽署」方式開戶，可以再改成「晶片金融卡線上核印」或「書面郵寄開戶文件」方式嗎？
可以，只要您還沒完成全部開戶步驟，資料尚未進到統一投信人工審核流程，隨時可至【線上開戶主畫面】重新選擇開戶方式。
Q14：證件及簽名圖檔，要怎麼拍照才符合標準呢？
證件的圖片是否清楚合乎標準，須視手機功能及您的拍照方式而定，提供以下幾點建議供參考：
1.拍照時背景以素色為主，例如可墊一張白紙在證件下方。
2.橫式擺放證件(頭朝上)，對焦後再拍照，並請留意光源，避免反光。
3.不可傾斜拍攝導致證件變形，並且不要在照片上自行加註文字。
4.證件要完整入鏡，證件上方請勿有貼紙、保護套等。
5.圖檔上傳完後，可使用裁切功能裁切到適當大小，並請注意不要裁切到證件。
6.勿使用黑白影像或翻拍電腦銀幕上的照片。
7.第二證件如健保卡、駕照或有效期限內護照，正面須含本人照片。
8.個人簽名請在白紙上簽名後拍照，勿留存印章或自行加註其他文字。
Q15：已經填寫完所有資料，但在網路銀行簽署/晶片金融卡核印階段時，始終無法順利完成，該怎麼處理？
若採用「晶片金融卡核印」，請先確定已經安裝完成兆豐銀行晶片金融卡安控元件，且元件已經正常啟用。
由於您的電腦/手機及網路環境，都可能影響與銀行認證系統連線。若無法完成簽署/核印，請稍後一段時間再重新進行，或者更換瀏覽器/電腦/手機裝置。若始終無法完成，請來電02-27478388轉0，由客服專員為您服務。
Q16：我要怎麼查詢目前的開戶進度，並確認已經完成開戶？
1.若您已加入統一投信輕鬆理財網會員並進行開戶申請程序，登入網站會員專區後，選擇「查詢開戶進度」功能，即可瞭解目前的開戶進度狀態。
2.在您完成線上開戶申請後，統一投信將會發送簡訊及email通知您開戶進度，請留意簡訊及email訊息說明。
3.在通過人工審核後，統一投信將寄送「線上交易戶啟用通知」email給您，請您登入網站後，輸入認證資料，即可啟用網路交易權限。
Q17：在完成開戶申請後，收到「線上開戶補件通知」，後續要怎麼辦理？
若您收到「線上開戶補件通知」，表示您的開戶資料經人工審核後，部分需要更正。在email中將說明原因，請您登入網站會員專區後點選「更新資料/核印認證」，按畫面說明更新相關資料後，即可重新送審。
Q18：提出開戶申請後，最遲須要多久之前完成？
為維護您個人資料之安全，最遲須於兩個月內完成開戶。逾期後仍未完成開戶者，統一投信將主動刪除您於線上填寫的各項資料及上傳的證件照圖檔，僅保留網站會員資料及身份。
Q19：我已經在統一投信開立書面交易帳戶，可以透過「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」，開通線上交易功能或新增扣款銀行帳號嗎？
不行。線上開戶只適用於首次開戶客戶，若您已具有統一投信帳戶，無法使用「網路銀行簽署」或「晶片金融卡核印」功能開通線上交易，或是新增扣款銀行帳號。請您至輕鬆理財網服務台單元，選擇表格下載或索取資料，採用紙本申請方式辦理。
Q20：我可以透過線上開戶，幫我的未成年子女開戶嗎？
若是未成年人(未滿18歲)，僅可線上填寫資料，並選擇「書面郵寄開戶文件」方式辦理，若父母雙方同意由一方代表留存印鑑，需另附未成年受益人法定代理人授權同意書。